千禧代品牌忠誠度維護的五個辦法

作者：沖鋒衣定做關注時間：2017-02-17

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全球最大的管理咨詢公司和技術服務供應商Accenture(埃森哲)發布第12期“全球消費者脈搏研究報告”(Global Consumer Pulse Research)，報告指出：隨著千禧一代消費群體的壯大，一些新的因素正在影響著消費者對品牌的忠誠度。

Accenture調查了來自33個國家，共計25426位消費者，其中2532人來自美國。調查顯示，面對數十億的客戶群體，大多數品牌的忠誠度計劃并沒有太大作用。

78% 的美國受訪者表示，相比三年前，現在他們轉換品牌的速度更快，品牌忠誠度減弱;54%的受訪者表示，在過去一年更換了服務提供商;8%的受訪者表示，當品牌試圖獲得他們的忠誠度時，他們會產生消極反應。

Accenture發現，接近五分之一的美國受訪者表示，現如今影響他們忠于某個品牌或服務提供商的因素與三年前大不相同。

在所有受訪者中，85%認為品牌應優先保護和尊重消費者的個人信息隱私;而81%認為品牌應減少推廣郵件或電話銷售的頻率，他們希望私人時間不被打擾;69%承認成為某個品牌的長期客戶是對忠誠度最好的詮釋。

Accenture高級董事總經理Robert Wollan表示，千禧一代消費群體的壯大，迫使品牌和服務商重新思考如何創造和維持消費者的長期忠誠度。此次研究給出了提高千禧一代忠誠度的五個建議：

Token of Affection：品牌可適當推出感情令牌，比如針對消費者，制定某種形式的忠誠獎勵;

Get to Know Me：深入了解千禧一代消費者的個性化需求(64%的千禧一代希望能個性化定制產品，而老一代有此需求的僅為29%);

Thrill Seekers：千禧一代熱衷于刺激性消費，品牌可邀請消費者一起參與產品設計;

If You Like It, I Like It：加大與明星、時尚博主或視頻博主的合作力度;

Hook Me Up：通過交換獎勵或忠誠度積分，讓消費者與其它品牌產生聯系。

59%認為建立獎勵機制，例如禮品卡、商品折扣或專屬特別優惠等對維持忠誠度十分重要。部分受訪消費者還表示：個性化定制產品、環保產品，以及與慈善活動掛鉤或與其它品牌交換忠誠度積分等，都有利于消費者維持對特定品牌或零售商的忠誠度。

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